“カスタマーハラスメントに
対する基本方針”

1.カスタマーハラスメントについて

当社では、お客様等（お客様、元請業者、施主、協力会社、取引先、地域の皆様など、当社の事業に関係する方を含みます）からの言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、そのことによって従業員の就業環境が害されるものを、「カスタマーハラスメント」と考えます。
なお、正当なご意見・ご要望や、契約内容に基づくご指摘等を、一律にカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

2.カスタマーハラスメントに該当し得る行為

例えば、次のような行為が該当し得ます。

• 暴言、侮辱、威嚇、脅迫、暴力等
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪や金銭等の要求
• 契約内容を超える過度な要求
• 長時間の拘束や、同様の要求・連絡の繰り返し
• 工事の安全や進行を妨げる行為
• 従業員の個人情報の不当な取得・公開、SNS等での誹謗中傷
• その他、社会通念上許容される範囲を明らかに超える言動

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

3.当社の対応について

当社は、カスタマーハラスメントへの対応を従業員個人に任せることなく、会社として組織的に対応します。また、対応の検討・実施に必要な範囲で、お客様等の言動を録音・録画する場合があります。
カスタマーハラスメントが疑われる場合には、事実関係を確認した上で、必要に応じて対応方法を変更し、対応を中止する場合があります。また、警告文の発出、警察への通報、弁護士等への相談・法的措置など、必要な対応を講じる場合があります。

4.この方針の適用および改定

この方針は、2026年10月1日より適用いたします。
また、法令等の要請、社会情勢の変化、その他必要に応じて、本方針を見直し、改定する場合があります。
（最新の情報については、当ウェブサイト内に掲載いたします。）